长丰公司:倾情送服务 心系返乡人

发布日期: 2022-12-30 信息来源: 国网安徽电力

“我们离镇上挺远,你们这么快就来帮我把用电故障处理了,真是非常感谢!”12月29日,双墩镇大陆中心村返乡务工人员闻女士回家后发现家中没电,随即拨打了粘贴在表箱上的供电服务电话,短短半小时后抢修人员便来到她家帮助处理了故障,顺利恢复供电。

临近年关,外出务工人员陆续返乡。由于多数外出务工人员家中导线、开关、漏电保护器等电器长期闲置,受潮湿、锈蚀等因素的影响,容易出现用电异常或无法使用的情况。为确保返乡人员第一时间用上放心电、安心电,长丰公司早动员、早部署,充分发挥供电所“网格化”管理优势,组织各党员服务队分队队员提前联系,深入辖区走访返乡人员,为返乡人员排查家中用电隐患,更换老化、破损的导线、开关、插座、漏电保护器等用电设施,切实为用户解决用电问题。

该公司各供电所台区经理积极在各村村口向返乡人员宣传推广“网上国网”app,让返乡人群足不出户即可交纳电费,及时掌握用电信息。在走访中,该公司员工还为返乡人员发放“口袋书”“便民服务卡”,提供24小时电力服务,并积极向居民宣传冬季安全用电知识,细心讲解安全用电注意事项,确保返乡务工人员用上及时电、放心电、舒心电。截至目前,该公司累计走访热点小区(村庄)1630个,走访热点人群221户,积极服务返乡人群102户。

同时针对目前供电所客户诉求闭环机制缺失、服务意识不强等供电服务风险问题,该公司应用数字化供电所人员派单功能,对客户经理日常工作进行派单,核对工作轨迹,有效管理人员工作情况,对提前催费、业务闭环问题起监督作用。加强提级管控机制,对客户有特殊诉求或者有情绪的时候,客户经理有敏感意识,主动汇报,逐级管控,及时化解客户的矛盾,解决用电问题。树立高发、重点诉求案例典型,让客户经理对实际服务经验教训能够入脑入心,主动约束自身工作行为,心中有警铃,执行有标准。此外,该公司组织各供电所定期开展服务分享会,结合老员工的经验,以导师带徒的形式,传授服务经验,调动年轻员工的工作积极性,进一步提升供电服务水平。

自12月初开始,长丰公司科学有序组织属地供电所台区客户经理对各自辖区的变压器、配电线路、表箱等开展巡视测温工作,及时排除安全隐患,保障设备安全稳定运行。下一步,该公司将持续进行走访服务,全力保障返乡人员安全可靠用电,确保广大客户温暖度冬。(刘兵)

 

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