全椒公司:耐心解答周到服务换来客户笑

发布日期: 2018-04-23 信息来源: 全椒供电公司

  4月18日9时许,正值全椒县供电公司儒林路营业厅收费高峰时段,一位女士怒气冲冲地走进营业厅,手中挥舞着发票,进门就说:“你们供电公司怎么弄的,这不是乱收费吗?”。

  引导员王莉面带微笑的迎了上去:“您好,请问您需要办理什么业务?”这位女士高声责问:“一个月到底要缴几次电费啊?我刚缴完怎么又收到短信说我欠费了?”王莉面带微笑说:“您不要着急,请您跟我来,我带您去业务区帮您查一下。”同事李雯从系统中看到这位女士是在本月2号缴纳的电费,电费结算日是在12号,女士通过支付宝缴的电费在结算完扣除后余额不足;系统显示电费结算日截止今天,实时电费为-23.74元,上月电费结算完后又用了23.74元的电费,因为电费可用余额又低于预警值,所以才又收到短信通知的。李雯耐心的把这些解释给女士,并再次告诉女士现在正在实行智能用电,也就是“先缴费、后用电”,不同于传统的缴费方式。只要电费可用余额不低于30元预警值,就不会收到提醒短信。

  女士听完说:“听你这么详细的解释,我现在明白了。那我现在预存300元吧,反正电费迟早都是要交的。”李雯紧接着说道:“您可以关注我们的国网安徽电力微信公众号,也可以扫描我们的官方二维码,用我们这里的无线网下载掌上电力、电e宝,只需绑定您的户号,您就可以时刻掌握您的用电情况,支付购电,还可以手机发起用电申请,自助查询,掌握停电信息发布,了解节约用电、安全用电知识呢!十分的方便!”

  “功能这么强大呀,小姑娘谢谢你了啊!”女士的脸上露出笑容,会心的朝李雯笑了笑,刚进大厅时的怒气已烟消云散了。

  “不客气,慢走!”李雯起身和女士道别。

  其实优质服务是我们每一位供电员工从内心真正的认知,是从我们内心洋溢出对客户的真诚,同时也是我们的天职和本分;我们依靠企业生存,就要对企业常怀有感恩之心,用一种感恩的心态去对待每一位我们企业的客户;我们要把制度承诺从墙上“请”下来,要让规范服务从文件中“走”出来,变被动为主动,急客户所急、想客户所想,把“以客户为中心,专业专注,持续改善”送到客户的心中,让“你用电、我用心”在我们和企业和客户中开花结果。(陈甫昕)
 

 

 

 

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