“以往办理水、电、气业务需要跑好几趟，现在来一趟供电营业厅就都办完了，给我省了不少事，这几年芜湖对企业的服务越来越好了，这才是真正的为民办实事！”9月17日，在芜湖市湾沚区城区供电营业厅，正准备投资办企的邱先生前来咨询办电事宜，不曾想收获了“意外之喜”，对此大加赞赏。

邱先生体验到的，是芜湖公司“水、电、气共享营业厅”便民服务，该项服务主要依托供电营业厅办事场所，为全市百姓提供自来水、电力、天然气公共事业的联合报装、变更、咨询、报修等业务。

芜湖公司营业大厅人员邹青介绍，在日常服务过程中，用户时常反应办理水、电、气业务办理需要前往不同单位的营业厅，经历材料递交、审批、验收等环节，手续较多，希望能够简化流程。

对此，芜湖市住建局、市发改委、市数据资源局联合印发《关于水电气业务联合办理的实施意见》，推动水、电、气公用事项在全市范围内标准化、规范化办理，全力落实《“获得电力”提升行动方案（2022版）》要求。目前，芜湖市“水、电、气共享营业厅”已在无为市、湾沚区城区供电营业厅率先挂牌成立。

“从系统原理上看，我们依托一体化政务服务平台与政务信息资源共享交换平台，在原有“一网通办”界面中，增加了水气报装、变更、咨询、报修等模块。”芜湖公司营销部负责人唐亮说。

以邱先生的办理工作为例，9月17日当天，他在供电公司服务人员的帮助下，在供电营业厅服务厅完成电力业务办理后，自愿勾选了办水、办气相关业务选项，授权将办电登记信息，同步作为水、气专营单位办理业务的支撑材料，实现水电气业务“一网受理、一次办好”。

为确保水电气“一窗通办”服务真正落地，芜湖公司继完成硬件建设后，立即优化配套机制。

在“水、电、气共享营业厅”内，芜湖公司新设立了“联合报装专班”，其运行采取“双经理”“双专员”模式，即“客户经理”提供全流程服务；“项目经理”实施配套工程全过程管控；“行政审批专员”支撑行政审批告知承诺制落地；“工程监理专员”确保客户工程验收“一次通过、当天完成”。“双经理”“双专员”之间工作无缝衔接，以最规范、高效的方式，帮助用户完成联合报装业务。

截至今年9月20日，芜湖公司“水、电、气共享营业厅”共受理水气专业全量业务10项，全部闭环完成办理，每项业务帮助用户平均缩短了办理时长20个工作日，服务回访满意率均为100%。