“来得太及时了，为我们高效服务返乡人员提供了更精准的指导。”1月5日，六安公司下发的一份2023年春节返乡人员用电服务清单，让营销服务人员江义彬工作起来事半功倍。

        临近春节，在外忙碌一年的人们，带着满满的收获和思念陆续返乡，让老区六安逐渐热闹起来，商场里、马路上，人来人往，年味十足。然而，面对骤增的客户和寒冷的天气，怎样做好返乡人员贴心用电服务？六安公司开拓思路，利用数字化技术，找到了解决办法。

        “以往我们要逐户走访调研，耗时长、误差大，有了这份清单，有的放矢，工作效率大大提高，我们心里也有底了。”说起返乡人员用电服务清单，江义彬赞不绝口。

        六安是劳务输出大市，六安公司高度重视年关返乡人员用电服务。今年，六安公司采用“数字化筛查”工作方法，对全市２２０余万低压客户开展大数据分析，提前对2023年在外人员返乡情况进行预测。

        “我们对全市低压居民历史用电情况进行统计分析，筛查出春节期间高电量，其余时间极低、零电量的客户，得出相应清单。”六安公司数字化部副主任李浩介绍道，“同时，通过关联近年设备重过载、低电压、频停记录和95598接电记录，我们还筛选出返乡重点关注和高风险客户。”

        此次，六安公司共预测“定位”2023年春节返乡人员10多万户，重点关注客户5538户，高风险客户39户，为相关业务部门开展春节服务短信推送、对口联系、上门服务等提供快速指引。

        在返乡客户预测数据的有力支撑下，六安公司主动与社区、村委会对接，核实外出人员名单，建立返乡档案，逐个发送温馨用电服务短信，走访发放供电服务“暖心卡”及安全用电宣传页，主动向客户介绍安全节约用电、线上办电小知识，全面排查下户线、下户杆、表箱出线开关等外部供电设施运行情况，对缺陷隐患销号整改。对于有“业扩报装”需求的返乡客户，六安公司开辟绿色通道，简化业务流程，实现快速无忧办电。

        截至目前，六安公司已为500余名返乡人员提供用电服务保障，发放春节用电安全宣传单6000余份，发送温馨服务提示短信10多万条，用精准暖心的用电服务，让老区人民过上一个安乐祥和的新年。（陈志 许樊娟）