“‘小R助手’派发的消防支队宿舍#646公用变出口电压异常工单还真准，现场反馈是变压器计量装置端子排松动造成的，我们真的多了个工作好伙伴。”国网宣城供电公司供指中心服务指挥坐席陈婷归档工单时说道。

3月13日，宣城公司抢修人员李伟在收到“小R助手”自动派发的电压异常主动抢修工单后，立即前往10千伏昭亭西217线消防支队宿舍#646公用变现场，检查核实发现变压器计量装置端子排松动，与系统追溯原因一致，并及时进行处理。

“小R助手”是宣城公司供指中心和数字化工作部合作开发的RPA机器人，通过模拟真人操作步骤和流程，在不改造现有系统的前提下，实现不同场景流程的自动化操作，快速完成日常高重复性机械性的耗时操作，将员工从低附加值的劳动中解放出来，并有更多时间和精力投入到价值度更高的工作中。

据悉，今年年初，宣城公司开始利用数字机器人对用电采集系统配变出口三相电压进行全时段监测，便于及时发现电压异常问题及时处理。3月1日该功能正式上线，机器人依托用电采集系统全时段监测发现电压异常后，立即通过供电服务指挥系统自动派发电能质量主动抢修工单至抢修班组，实现客户电压异常监测、分析、治理全链条闭环管理。截止3月13日，“小R助手”累计派发电能质量类主动抢修工单14件，实现电压问题治理从被动应对到主动防治转变。

下一步，宣城公司将继续拓宽RPA机器人的应用范围至负荷监测、流程管控、数字话务等多个方面，让更多的“小R助手”进入工作岗位，打造多场景虚拟坐席，提升工作效率，为配电网数智化转型奠定坚实基础，提升配网运营效率和服务水平。（万紫艳 张丽君）